Santo Domingo RD, –La Hermandad de Veteranos Pensionados de las Fuerzas Armadas y la Policía Nacional ha sido introducida en un profundo proceso de transformación institucional inspirado en la Rueda del Pensamiento Estratégico. Este modelo permite convertir los problemas en decisiones, las decisiones en acciones y las acciones en resultados verificables. Más que reaccionar ante las dificultades cotidianas, la institución ha comenzado a estudiar sus causas, comprender su entorno, definir objetivos y organizar sus recursos para recuperar su capacidad de servir, proteger la dignidad de los veteranos y fortalecer su imagen ante la sociedad dominicana.
El primer paso de esta rueda consiste en identificar los problemas reales. La Hermandad inició su transformación reconociendo con honestidad el deterioro acumulado durante décadas: debilidad de los sistemas administrativos, infraestructura en condiciones precarias, ausencia de controles, limitada presencia territorial, procesos manuales y servicios insuficientes frente a las necesidades de una población envejeciente y vulnerable. Las auditorías, los levantamientos institucionales, el contacto directo con los veteranos y el análisis de las solicitudes recibidas han permitido distinguir los síntomas de las causas y establecer prioridades objetivas.
El segundo paso es comprender el contexto. La Hermandad no actúa en el vacío: sirve a una comunidad de aproximadamente 60,000 veteranos, muchos de ellos afectados por enfermedades crónicas, bajos ingresos, discapacidad, soledad y dificultades para acceder a servicios esenciales. Al mismo tiempo, debe responder a los cambios tecnológicos, sociales y económicos del país. Esta comprensión condujo a la descentralización territorial, la creación de oficinas regionales y Casas del Veterano, el fortalecimiento de alianzas interinstitucionales y el desarrollo del Observatorio de los VeteranosRD como instrumento para recopilar datos, estudiar tendencias y orientar las decisiones de alto nivel.
El tercer y cuarto momento de la rueda implican definir el objetivo y enumerar las posibles acciones. La visión institucional ha sido clara: rescatar el honor y la dignidad de los veteranos mediante una Hermandad moderna, cercana, transparente y capaz de ofrecer respuestas integrales. A partir de ese propósito se diseñaron múltiples alternativas: el Sistema de Atención al Veterano, SAVET; la transformación digital; el Centro de Atención Primaria; la Sala de Escucha; la telemedicina; el Plan Funerario Honor Memorial; el Banco de Alimentos; la asistencia jurídica; las unidades odontológicas; el transporte médico; el Contact Center y los programas de capacitación y acompañamiento social.
El quinto y sexto paso consisten en evaluar las opciones y elegir qué hacer. Cada iniciativa debe analizarse según su impacto, costo, viabilidad, riesgos y capacidad para producir beneficios duraderos. Por ello, la Hermandad ha priorizado ejecutorias que permiten atender a una mayor cantidad de veteranos, mejorar la trazabilidad de las ayudas y acercar los servicios al territorio. La decisión de combinar planificación central, gestión descentralizada y procedimientos uniformes refleja precisamente este criterio: mantener una sola dirección institucional, mientras cada coordinador regional cumple su misión con responsabilidades definidas y recursos administrados conforme a controles establecidos.
El séptimo paso es alinear al equipo. Ninguna transformación puede descansar únicamente sobre la voluntad del presidente ni sobre el esfuerzo aislado de un grupo reducido. Directivos, gerentes, empleados, coordinadores territoriales, comités técnicos y aliados estratégicos deben conocer qué se quiere lograr, cuál es su función y cómo se medirá su desempeño. Las jornadas de planificación, la capacitación con el INFOTEP, la creación de comités especializados, la regularización de la gestión humana, la supervisión de la nómina y la implementación de herramientas tecnológicas buscan construir una cultura de disciplina, coordinación, responsabilidad y orientación hacia resultados.
Finalmente, la Rueda del Pensamiento Estratégico exige actuar, medir y aprender. Las decenas de servicios implementados, las más de 50,000 asistencias ofrecidas y las inversiones sociales realizadas constituyen resultados importantes, pero también fuentes de aprendizaje. Cada obra, programa y servicio debe ser evaluado para determinar qué funcionó, qué necesita corregirse y cómo puede mejorarse. La transformación de la Hermandad es, por tanto, un proceso continuo: identificar, comprender, decidir, ejecutar y aprender. Así se construye una institución que deja de improvisar, convierte la información en conocimiento y transforma el pensamiento estratégico en bienestar, protección y esperanza para los veteranos de la República Dominicana.
